La Carta dei servizi descrive gli impegni di Antea S.r.l. verso i propri clienti per i servizi di accesso a internet, secondo le regole dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM).
1. Chi siamo
Antea S.r.l. fornisce servizi di accesso a internet a privati e aziende tramite rete wireless, 5G fisso e fibra ottica dove disponibile. Sede legale: Via Pietramarina 41, 50059 Vinci (FI) · P.IVA 04797360486 · REA FI-488768 · Iscrizione al ROC n. 15592 · PEC antea@pec.anteasrl.it.
2. Principi
- Uguaglianza e imparzialità: stesse condizioni per tutti i clienti con la stessa offerta.
- Continuità: il servizio è fornito in modo regolare, salvo manutenzioni programmate, guasti o cause di forza maggiore.
- Partecipazione: ogni cliente può chiedere informazioni, fare segnalazioni e proporre miglioramenti.
- Cortesia ed efficienza: risposte chiare e personale competente.
- Chiarezza: offerte, prezzi e condizioni sono pubblicati sul sito prima della firma.
3. Informazioni prima del contratto
Prima della firma il cliente riceve la sintesi contrattuale con velocità, costi di attivazione e mensili, durata, condizioni di rinnovo e di recesso. Le offerte in vigore sono pubblicate nella pagina Offerte e trasparenza.
4. Attivazione
Antea attiva il servizio nel più breve tempo possibile, dopo la verifica tecnica della copertura. Se l’attivazione non è possibile subito, ad esempio per impedimenti tecnici o permessi di terzi, la data viene concordata con il cliente.
5. Assistenza e guasti
- Assistenza dal lunedì al venerdì, 9–13 e 14–18 (esclusi festivi): WhatsApp e telefono 331 3146747, email antea@anteasrl.it.
- Le segnalazioni di guasto sono prese in carico tempestivamente.
- Antea si impegna a eliminare i guasti entro 5 giorni lavorativi dalla segnalazione, salvo guasti particolarmente complessi o cause non dipendenti da Antea. Se serve un intervento sul posto, l’appuntamento è concordato con il cliente.
- Le manutenzioni programmate sono comunicate per email ai clienti interessati.
6. Fatturazione e pagamenti
La fatturazione è bimestrale e anticipata. La fattura è inviata almeno 10 giorni prima della scadenza. Il pagamento si effettua con addebito bancario diretto, bonifico o bollettino postale. Le contestazioni sulle fatture si presentano come reclamo (punto 8).
7. Durata, modifiche e recesso
- Durata minima del contratto: 24 mesi, con diritto di recesso anticipato.
- Il cliente può recedere in qualsiasi momento con comunicazione scritta tramite raccomandata o PEC. Il servizio è disattivato entro 30 giorni dal ricevimento della richiesta. In caso di recesso anticipato sono dovuti solo i costi indicati nella sintesi contrattuale.
- Per i contratti firmati a distanza o fuori dai locali commerciali, il cliente può ripensarci entro 14 giorni senza penali.
- Le modifiche delle condizioni contrattuali sono comunicate con almeno 30 giorni di anticipo; in quel caso il cliente può recedere senza costi.
8. Reclami
I reclami si inviano per iscritto a antea@anteasrl.it o via PEC a antea@pec.anteasrl.it, indicando nome, codice cliente e descrizione del problema. Antea risponde entro 45 giorni dal ricevimento, con una risposta motivata e, se il reclamo è accolto, con le misure per risolvere il problema.
9. Indennizzi
In caso di disservizi imputabili ad Antea, il cliente ha diritto agli indennizzi previsti dal Regolamento AGCOM sugli indennizzi (Delibera 347/18/CONS e successive modifiche). Ad esempio, per la mancata risposta al reclamo entro 45 giorni spetta un indennizzo di 2,50 € per ogni giorno di ritardo, fino a un massimo di 300 €. Gli indennizzi sono accreditati nella fattura successiva.
10. Conciliazione
Se il reclamo non risolve il problema, il cliente può chiedere gratuitamente la conciliazione tramite la piattaforma ConciliaWeb dell’AGCOM e dei Corecom. Il tentativo di conciliazione è obbligatorio prima di rivolgersi al giudice.
11. Privacy
I dati dei clienti sono trattati secondo il Regolamento UE 2016/679, come descritto nella Privacy Policy.
12. Validità
Carta dei servizi aggiornata a ottobre 2026. Gli aggiornamenti sono pubblicati su questa pagina.